Jag minns när jag gick kursen i affärssystem för ca 1 år sedan. Processen för hur man ska rekrytera presumtiva kunder var noga detaljerad. Steg för steg. Nyckelargument för varför vårat system var bättre än andras. Mycket var “vi har större muskler än våran konkurrent” därför ska du välja oss. Men, ett nyckelargument förtjänade nästan sin nyckel-titel: Det personliga mötet. Jag skulle vilja ändra den till: Gör ett intryck.
Jag brukar ofta fundera över det här. Fascinerad över vilket oändligt slöseri vi sysslar med och vilken rikedom människor som medvetet eller omedvetet använder denna kraft. Att beröra – nå en annan människors känslor. Känslor kan ändras till det positiva på en sekund och annars obetydliga saker kan ge livsenergi eller ett värde.
En vintermorgon 2006 i frihamnen. Ingen frukost i magen. Ett blått filter över Stockholm och gnistrandet av alla klossar som ska fraktas med en färja förvandlade frihamnen till en scen ur beck. Jag betraktar ångan när jag andas samtidigt som jag förbannar varför jag inte la mig tidigare. Äntligen öppnas hissdörrarna och abstinensen efter värme släppte. Ur hissen kliver en tjej ut som tittar på mig och bryter ut i ett stort leende. Inte hade jag tandkräm över läpparna?
Så vad menar jag? Jo, att jag kommer ihåg henne. Att hon förändrade hela min dag. Romantiserar jag? Inte ett dugg.
Men vad har det här med kommunikation att göra? Att vi konsumerar med våra känslor och inte med förnuftet är givet idag. Men debatten om känslor är oftast kring varumärken. Känslor genom ett bra bemötande är mycket kraftfullt. Tjänsteföretag är oftast bäst på det här där Funktionen (leveransen av tjänsten) oftast är viktigare än tekniken (självaste produkten).
Visst går du hellre till cafét där baristan kan ditt namn och morsar på dig igenkännande. Hela fiket ser att ni är bundisar. Den snygga frisörskan/frisören som flörtar med dig. Servitrisen som ger dig bättre bord och rabatt efter att ni samtalat några gånger. Fast at Cafét, frisören eller baren runt hörnet är bättre.
Uppskatta kunden och ge någonting mer än bara själva produkten och du får tusen åter. Tänk vad simpelt, ett så enkelt intryck, bara genom att vara trevlig.
Gott nytt år!
