Archives

Ärlig. Kanske det enklaste man kan vara. Det företag/varumärke som först är ärlig i sin marknadskommunikation kommer att slå. Men det krävs en modig. Jag tror ärligt inte att du har det som krävs. Förmodligen för du har för mycket pengar.

Tänk om den minst kreativa av alla produkter det görs reklam för, schampo, skulle ändra copy på TV-reklamen och vara helt ärliga.

Honest är ett schampo som inte innehåller någon formula, mango eller mjölk. Den tar inte bort mjäll och du kommer förmodligen inte märka någon skillnad från andra produkter. Honest gör ditt hår rent helt enkelt och ser till att det inte förstörs. Inte genom någon ny banbrytande växt som finns i schampot  utan med samma ingredienser som alla andra produkter. Ditt hår kommer inte se ut som hon du ser på TV utan som ditt eget fast mjukare o renare. Köp nu!

Känner på mig att något varumärke med stake kommer göra detta snart och en sällan skådad viral effekt kommer att bevittnas. Visst har du det som krävs?

Imitt inlägg 10 råd för att arbeta med sociala medier skrev jag att kunskapen, validiteten och reliabiliteten är låg gällande sociala medier. Också att det är därför det ligger på agendan. För visst är det intressant att leva i en tid då ny teknik har ändrat hur vi kommunicerar med varandra, ändrat vårt beteende samtidigt som vi försöker förstå oss på den. Om 10 år kommer vi skratta åt hur primitiva vi är idag. Samtidigt skrev jag att vi kanske fokuserar på fel variabler, jag kanske överdramatisera det, men vi är ju fortfarande människor som använder den nya tekniken. Människor med samma fundamentala behov. Jag skrev om de behoven i ett inlägg i våras när jag fick frågan: vad är egentligen sociala medier? Läs den här.

Kevin Rose pratade mycket om mänskliga behov i sitt tal (Taking your site from one to one million users) i konferensen Fowa i London. Jag lovade att kommentera några av hans 10 punkter. BTW han pratade i synnerhet om sociala medier i sitt tal, men råden gäller nog för alla som vill bedriva en verksamhet på nätet, för bör inte alla sidor vara sociala idag. Here we go:

1. Ego

“fråga dig själv om din sida ökar användarens självkänsla”

“om användare tillför till min sida, vilka emotionella och visuella belöningar får de?”

“låter man användarna visa vad de har åstadkommit?”

Det här kanske bland de mest fundamentala variablerna om du vill att din sida ska växa. “Jag finns på twitter/facebook därför är jag” som det så vackert låter stämmer ganska väl här. Retoriskt är den ganska intressant, sociala medier som ska vara ett socialt umgänge osv är egentligen ur den enskilda människans synvinkel ett redskap för mer uppmärksamhet, ..därför är jag. Ett redskap för att boosta det egna jaget, alla ska stå i en cirkel och bevittna mitt fantastiska jag.

Det är därför followers och antal vänner på facebook fungerar. Antal followers = social valuta

Implementera detta och en outtalad tävling har startat om vem som har störst publik. Tragiskt kan man tänka men det fungerar. Det är ingenting man pratar om, men saker man inte pratar om brukar oftast vara sant. Hur många tar bort sina spamfollowers på twitter? Bygg leaderbords för vilka som har bidragit mest till din sida, gör topplistor för allt som innehåller produktion (digg tex), stimulera användarna att visa sin sociala valuta.

4. Hack the press

En bok som alla reklamare bör ha läst är kanske Påverkan Robert B. Cialdini. Boken räknas som state-of-the-art när det gäller att förklara de socialpsykologiska mekanismerna som kan knytas till påverkan och övertalning. En av mekanismerna är knapphetsprincipen. Man vill ha det man inte kan få. Det är därför invites fungerar så otroligt bra. För fast du inte behöver det så vill du ändå ha det. Men än mer, den virala effekten är massiv och det är det den här punkten fokuserar på. En no-brainer.

Men det som gör det mer effektivt är att man låter publiken bjuda sina vänner. Så förutom knapphetsprincipen så låter man människor stimulera sina egon genom att agera jultomte och också aktivera reciprocitetsregeln mot de man ger inviten till. Alla vill ha Google Wave fast de flesta inte har många att kunna använda den med. Hur sexigt är det med Spotify nu när nästan alla har det?

7. Uppmuntra dina användare till WOM

Jag säger såhär, ni som spelar Farmville på facebook, hur många socialpsykologiska mekanismer utnyttjar denna mening?

“Shannon Wright and two others helped out on your farm in FarmVille! Click here to repay the favor!”

Trevlig kväll mina vänner!

Jag har inte hunnit blogga om Daytona sessions, detta inlägg borde ha kommit i torsdags kväll, men inspirationen från den eftermiddagen sitter fortfarande i. Den liksom gav en god eftersmak och motivation som man inte får på samma sätt vid skolbänken. Det är alltid kul att träffa människor från samma bransch, särkilt när man som student inte har lika stora möjligheter att göra det, det liksom materialiserar det man tänker på och är så djupt intresserad av.

En store eloge till Daytona som har arrangerat detta, för att fast man vet att det finns strategiska motiv bakom detta spektakel så är man ödmjuk mot det för att det tillför någonting utav värde, någonting som fick mig att bli smartare, inspirerad och motiverad. Att ni lånar ut böcker till intresserade var pricken över i:et.  

Martin Öppnar Daytona Sessions

Morris Packer om mobilen som aktör i våran vardag

Grattis Ronnestam och Please copy me

All heder åt Morris Packer som var mycket underhållande med en fantastiskt snygg presentation och Katarina Graffman men Umair Haques föreläsning var fantastisk. Umair Haque, chef för Havas Media Lab och bloggare på Harvard Business Publishing pratade bland annat om hur vi kommunikatörer måste följa nya regler än de man har använt sedan industrialismen för att kunna vara framgångsrik i ett paradigmskifte som sker just nu. Jag kan tycka att mycket han säger är naivt att applicera rakt upp och ner men det är definitivt ett tänk i rätt håll. Jag rekommenderar starkt att ni tittar på hans föreläsning nedan.

 

Jag är en levande reklampelare för Apple. Nämns företaget, Steve Jobs eller någon av deras produkter så lyser mina ögon upp likt ett barns när det är dags att öppna julklapparna. Ibland kan jag förbanna mig själv över att ha dragits in i denna religion, jag borde vara smartare än så, men samtidigt beundrar jag dem på så många plan att jag låter det fortsätta. Som att ge dem credd för hur duktiga de är på i sin marknadsföring och marknadskommunikation. 

Nu till poängen för detta inlägg. I bloggen Marketing Apple skriver Steve (inte Jobs) om hur bra marknadsföring är viktigt idag för att sälja produkter, särkilt teknikprodukter, men också om hur det kan få existerande kunder att ha en större förståelse för defekter i produkterna. Han skriver också att i dagens internetlandskap så handlar god marknadsföring om buzz. 

Jag tycker dock att han förenklar mekanismen bakom dessa två faktorer. Att kunder är mer förlåtande för apples produkter bottnar i apple som varumärke, man kan skriva hur länge som helst om detta, men grunden ligger i att kunderna vet vad apple går för och därmed har en mer förlåtande inställning. Den utlösande faktorn för att hitta ett substitut för Apple är mycket svår att trigga. Det måste vara mycket mer allvarliga situationer med bland annat sociala bevis från andra för att konsumenten ska ta andra varumärken för utvärdering.

Alla pratar om buzz idag. Apple måste vara kungen av detta fenomen, men inte bara buzz, utan också i de traditionella medierna där Apple får mycket gratisreklam. Men Apple har uppnått denna enorma buzz och WOM genom en mycket långdragen process. God marknadsföring vore en mycket förenklad förklaring, nästan förudmjukande. Apples story som innovatör, think different, underdog till de stora bjässarna, Steve Jobs återkomst till Apple har skapat en beundrarkrets och en rörelse som opponerar för dess existens och förträfflighet genom årtionden. Genom internet har denna rörelse fått en mycket större träffyta och spridning än tidigare, den har fått leva ut sin rätt till en mycket bredare publik. 

Så att prata om buzz i samband med Apple vore att ge en helt annan definition på buzz. Apples buzz har i sådant fall pågått i årtionden fast genom andra kanaler.

Obamas politiska ståndpunkter är inte direkt nya men kolla vilken “buzz” han skapade genom en viss fantastisk kanal.

“Det är fem gånger mer lönsamt att bearbeta de befintliga kunderna än att försöka skaffa nya. Synsättet har ändrats från transaktionsmarknadsföring till relationsmarknadsföring. Vårda de kunder som du har istället för att jaga nya”

Detta är meningar vi får höra från nästan varje föreläsare, idag utav Magnus Ewers från Releye som pratade om CRM-system. Jag håller mer eller mindre med om detta mer ödmjuka sättet att tänka. Att vårda de kunder man redan sitter inne med, vilka kostnadsbesparingar det medför, hur lönsammare kunden blir och vilken WOM-effekt det kan medföra om det sköts rätt. 

Problemet som jag ser det är att företag som sysslar med detta är mycket naiva och nästan dumförklarar konsumenten. Man tror att det räcker med ett att skicka skräddarsydda erbjudanden, DR med konsumentens namn printat och poängcheckar som man får en gång per år för att lösa ut ljusstaken som kompensation för att man har handlat för över 10 000 kronor.

Företagen måste vara steget före konsumentens visdom om de marknadsåtgärder som utförs idag, de “lojalitetsdrivande” aktiviteterna idag ligger på samma nivå som konsumentens kunskap om vad de försöker åstadkomma. Det skulle vara som att ge en chokladask båda gångerna man har tabbat sig i ett förhållande, första gången kanske man lyckas, förmodligen inte, andra gången är det definitivt kört. 

Magnus Ewers nämnde customer experience management, någonting som jag anser borde fokuseras mer på i en kundrelation. Men bara tills den chokladasken tar slut, för nästa gång måste du ta med någonting annat, någonting oväntat och definitivt inte dumförklarande.