Den här bloggen handlar om kommunikation, kommunikation av olika sorter. Jag stötte på ett citat av en föreläsare som pratade om visual branding för två veckor sedan som verkligen beskriver hur jag ser på saker och ting och varför kommunikation inte får underskattas.
“You cannot not communicate”
- Erik Spiekermann
För vare sig vi vill det eller inte så kommunicerar vi alltid någonting. Ta social interaktion som exempel, det är inte vad som sägs som är huvudkommunikationen utan det är hur meddelandet levereras. Mediet är budskapet. Detta är ingen nyhet direkt men varför jag tar upp det är på grund utav att jag anser att många svenska företag idag inte bearbetar alla sina kundkontakter, för likt att ett varumärke har personlighetsattribut och varför människor gillar andra människor måste företag utgå från hur deras varumärke kommunicerar i alla kontakter med kunden/målgruppen så att de uppfattas positivt konsekvent och varav helhetsintrycket är jämnt.
Vi irriterar oss på människor som inte är konsekventa i sitt beteende, som sänder dubbla budskap, är falska och som inte känns genuina. Applicerbart i företag måste de vårda hur allt som associeras med dem sänder ut för signaler, för så fort någonting viker från den perception deras målgrupp har hunnit bilda kommer magkänslan (läs tidigare inlägg om varumärke som magkänsla här) att inte ha samma utlösande instinkt till beteende. Starka varumärken är mer immuna mot vissa avvikelser då bland annat deras målgrupp är mer förlåtande och vet vad de egentligen går för.
För att ta ett trivialt exempel som många kanske kan relatera till: restauranger! Ett tips: Om ni ska vara en fancy restaurang så se till att erat kök också är fancy, för är det inte det så se till att vi inte ser det i alla fall, men är det lika fräscht som ytan så skapar det ett mycket bra helhetsintryck! Annars är oxfilen inte lika god som man först sa under middagen som efter man såg det äckliga köket. Mediet är budskapet, inte oxfilen!
