YACOUB.SE » Social media

Twitter: Människor, inte siffror

Safar Yacoub — Thu, 18 Nov 2010 12:32:46 +0000

Att Twitter är ett utmärkt verktyg för företag, organisationer och offentliga personer att kommunicera med sin målgrupp är ingen nyhet. Problemet har varit i hur man ska använda Twitter på bästa sätt. Jag skrev min C-uppsats för ett år sedan om det här där resultatet grovt förenklat visade att Tweets i form av support, trevlig ton, att man faktiskt svarar och överraskar genererar fler followers. Men också för hur man kan addera värde till redan nöjda kunder och konvertera missnöjda till frälsta.

Minns ni innan sociala mediers big bang att distansen till kändisar upplevdes mycket avlägsen? Som ung var de bara en poster i pojkrummet och bild på TV. Idag är den emotionella distansen mycket kortare och man kan till och med prata med sina idoler.

Som vanligt svävar jag ifrån det som var syftet med detta inlägg: att Twitter snart ska lansera sitt analysverktyg och att de nu betatestar via väl utvalda personer. Genom analysverktyget kommer användare att kunna analysera sin tweets i form av vilka som varit mest framgångsrika, vilka tweets som har orsakat unfollows och vilka tweets som aktiverat de mest inflytesrika genom svar eller RT m.m.

Det här är givetvis mycket värdefullt för alla som inte bara ser Twitter som en hobby och verkligen använder Twitter för ett syfte. En överblick för vad målgruppen reagerar- och inte reagerar på, lite som att få direkt feedback vid en vanlig konversation irl. Samtidigt måste företag se upp för att förlora sin personlighet i sina tweets, Twitter är en konversation och och konversationer har personlighet. Stirra dig inte blind på dig själv utan använd Twitter för att lyssna. Titta också på vilka reaktioner du får i svar, mentions, follows och unfollows istället för bara siffror för vilka av dina tweets som fungerar respektive inte fungerar.

Glöm inte att du lyssnar och konverserar med människor. Inte siffror.

Source: Mashable

iMovie och Människans stora ego

Safar Yacoub — Wed, 03 Nov 2010 14:52:50 +0000

Apple fanboy. Kanske den dyraste hobbyn man kan ha. Steve Jobs sa en gång till sina anställda att designen ska vara så snygg att man skulle vilja slicka produkten. Ibland vill jag göra mer än bara slicka deras produkter. Ehh whooot? Never mind. Jag funderar på att skriva en serie av inlägg om varför Apple är det företag det är idag med sina hyperlojala kunder och hur de kan skapa sådan förväntningar. Det kan inte samanfattas med ett inlägg. Men det här inlägget handlar om nya iMovie som ingår i nya iLife 11 och människans stora ego.

Eller det är en ny specifik funktion i nya iMovie som är fantastisk. Du kan göra din egen trailer! Jag menar hur epic är inte det? Det här vet ni säkert redan men har ni provat den? Vem vill inte vara med i en trailer ala Hollywood!? Men istället för att prata om alla funktioner och hur enkelt det är att skapa sin egen trailer så betyder den någonting mer. Gemene man kan skapa sin egen trailer som den gärna vill sprida till sina vänner och framförallt i sociala nätverk. Varför? För att det ger ett socialt värde. Cred!

Ni vet, eller du vet att du sprider inte någonting om du får någonting i utbyte. Du ger får att du får någonting tillbaka. Trailer ala Hollywood vill alla visa för andra av den enkla anledningen att du får cred tillbaka (skratt, beröm…). Människor sprider saker som stimulerar människans naturliga behov av bekräftelse och uppmärksamhet.

Det här är någonting bra om man är ödmjuk. På Twitter diskuterar man, man utbyter information och inspiration. win win situation råder om du ger lika mycket som du får. Men varför ger du? Hade du fortsatt gett om du inte fick respons? Hade du gett fast att det inte resulterade i RT eller fler followers?

Ni som företag, om ni vill skapa någonting som får inslag på nätet, måste ni skapa någonting som är socialt relevant för de ni kommunicerar till. Skapa någonting som stimulerar människans ego och som ger dem en anledning att sprida det vidare men som också erat varumärke kan stå bakom och kommunicerar erat mål. Ett bra exempel på detta är försvarsmaktens app som testar ditt logiska tänkande i jämförelse med dina vänner. Samtidigt kan du publicera ditt resultat på Facebook. Socialt relevant – triggar egot – som därmed triggar människor att sprida det – som också ditt varumärke kan stå bakom och kommunicerar uppsatta mål = great success!

Nå, vill ni se min trailer?

Click here to view the embedded video.

Vårt nya sinne

Safar Yacoub — Tue, 02 Nov 2010 14:25:20 +0000

Detta inlägg handlar om en insikt om hur frånvaro inte behöver infektera en relation utan istället börja från där man slutade och vad det har att göra med kommunikation.

1 Maj 1998. Stegen från Gideonsbergsskolan var steg av lycka, en känsla av sorg blandad med lycka. Mina ben gick av sig själv, hastiga steg som om någon puttade mina ben mot min färdriktning. Jag var på väg från mina barndomsvänner, från min hemstad Västerås och min dröm att flytta till Stockholm var besannad. Känslorna i bröstet började bli ambivalenta och stundens verklighet visade mig en stoppskylt och vädjade om respekt. Jag vände mig om mot skolan, vinkade farväl och mumlade någonting. Det var svårare än vad jag trodde.

Jaha? Är det här en blogg om gamla minnen eller om Kommunikation? Det är kommunikation i allra högsta grad. Ha lite tålamod så kommer jag till det. 12 år senare, 30 Oktober 2010 träffade jag mina barndomsvänner i Västerås för återförening och vet ni vad? Vi började där vi slutade. Jag möttes av en stor famn och har aldrig känt mig så hemma på länge, jag minns att jag andades ut av avslappning och en känsla av kärlek infann sig som världens naturligaste grej. Ni vet. Det finns en relation, trygghet, överraskningar, social relevans och förtroende. Kärlek.

Oväntade saker kan inspirera till kommunikation. Jag köper sällan inlägg som heter “10 sätt att lyckas med sociala medier”. Interaction mellan människor är komplext och nu är det på agendan hos marknadskommunikationen. Men varför göra det mer komplext. Om ni läser mina tidigare inlägg märker ni att jag ställer människan i fokus i sociala medier etc. Internet är ett nytt sinne som innehåller nästan allt vi redan har gjort sedan människans begynnelse. Kommunicera. Konsten är att kommunicera socialt relevant genom det nya sinnet. Inte använda SOCIALA MEDIER lika opersonligt som alla reklamkillar ska ha samma frilla idag. Därför räcker det inte att bara skaffa ett twitterkonto. Likadant räcker det inte med att gå på ett mingel för att lyckas. Fast att du har läst “10 sätt att mingla framgångsrikt”.

Du måste vara den som minglar rätt, är socialt relevant, kan bygga en relation, kan skapa en trygghet, överraska och få förtroendet genom vått och torrt. Du kan vara borta i 12 år men när du väl kommer tillbaka är det lika naturligt. Men absolut, använd uttrycket sociala medier och läs “10 sätt att lyckas med sociala medier” och gör som alla andra. Titta ut genom fönstret när din målgrupp drar och observera om de stannar upp, vänder sig om och vinkar. Gör de inte det är det nog dags att rensa vännerna på Facebook.

Sociala medier 1985, transparens och brödrarskap.

Safar Yacoub — Mon, 22 Feb 2010 16:18:21 +0000

En stats grundsten för för hur ekosystemet av dess invånare ska fungera i balans utgör oftast dess politiska förutsättningar. En bas (demokrati, republik, diktatur…) för hur apparaten ska fungera och hur den ska styras. När jag läste The virtual community, chapter two: Daily life in cyberspace så gick det upp för mig att det som gjorde WELL så framgångsrikt var inte bara att den nya revolutionerande tekniken till det låga priset utan att Brand/Brilliant redan 1985 hade en vision om WELL som utgör själva grundstenen för internet idag: en demokrati där vem som helst oberoende av ras, religion eller intresse kan samlas i ett forum utan geografiska begränsningar för att dela information om ja vad som helst. Information som sparas och tillgängligt för framtida bruk. En apparat för socialt utbyte som skulle växa spontant utan att man skulle försöka rikta in den till en specifik image. Det var nästan inga regler fast stimulans för socialt utbyte var högt, detta grundar sig i hur visonen var för hur WELL skulle slå igenom. Detta lyckades man med bland annat av den kompetens man rekryterade; Matthew McClure, en veteran från The Farm, en av de mest framgångsrikt byggda samhällen. Med den kompetensen i hur man bygger upp ett samhälle och en gemenskap hoppades Stewart kunde överföras till WELL.

Stewarts visioner skulle praktiseras av McClure, de bestod av tre mål: att tillhandhålla en kommunikationslösning bland intressanta personer i San Francisco Bay Area, att tillhandhålla konferenser till ett revolutionerande lågt pris och e-mail till den breda massan. För att dra in den breda massan så visste de att de var tvungna att attrahera intressanta personer att börja använda WELL som i sin tur skulle attrahera den stora publiken. Auktoritetsprincipen (Påverkan, Cialdini) applicerades genom att ge gratis konton till journalister och andra betydande personer och kallade dem ”hosts”. De uppmanades att återskapa känslan av en ”Paris salon”, de skulle stimulera aktivitet i forum, välkomna nya besökare och se till att de kommer till sin rätt i den nya miljön. Dessa aktiviteter resulterade i att ordet spreds bland datoreliten och journalisterna började att skriva artiklar om WELL. När de öppnade för allmänheten 1985 hade designmålen utvecklats:

Det skulle vara gratis om än mycket billigt.
WELL skulle vara lönsamt
WELL skulle vara ett oändligt universum, allt är möjligt.
Självstyre skulle råda.
WELL ska designa sig själv av användarna.
WELL ska vara ett litet samhälle eller gemenskap.
Vinstintressen eller företag hör inte hemma i WELL.

Likt en stad aldrig är färdigbyggd så är inte WELL heller det. En demokrati där invånarna tillsammans bygger upp deras kontext. ”The system is the people”, McClure förstod att kontentan var att sälja/förena kunderna till varandra, för de är de som levererar/är produkten och därför skulle de också sköta resten själva. Allt detta resulterade inte bara i ett öppet system där vem som helst får vara men den lockade också subkulturer (t.ex. datorrevolutionärerna och Deadheads) där deras röst samlades i ett forum de inte hade förut och där de kunde känna sig hemma. WELL blev en megafon för en annan kulturell del i San Francisco.

Bland de få reglerna så fanns den sociala regeln att ingen får vara anonym. Alla hade ett userid på alla sina aktiviteter i WELL. Detta resulterade i att invånarna i WELL månade mer om sitt personliga varumärke och tänkte efter två gånger om vad man skrev. Men bland de viktigaste faktorerna som ”ingen är anonym” resulterade i var att invånarna relaterade till varandra som en grupp, en förbrödning, detta på grund av att man lade värde i varandras aktiviteter och delade ett gemensamt intresse men också på grund av hur förvirrande WELL´s mjukvara var. Informationen i WELL var överväldigande och ett bra sökverktyg för att filtrera information fanns inte. Invånarna eller ”brödrarskapet” blev sökverktyget. Det var lika viktigt att ge som att ta. Hittar jag information som jag vet att någon i WELL finner intressant vidarebefodrar jag den informationen till honom/henne. På samma sätt håller mitt brödrarskap ett öga på det jag skulle vilja ta del av. En ömsesidighet rådde. Win-win situation. Därför var den intellektuella spridningen det värde som lockade människor och som gjorde WELL framgångsrikt. Men inte bara det, uten den ”gift economy” som rådde bestod inte bara av att man fick den information man ville ha, utan att konversationerna och utbytet av värden i processen var lika viktigt som informationen i sig. Detta var särkilt lockande också för personer som inte är lika framstående offline, online blommade ut mycket mer och vågade ta initiativet mer. Som sagt The people is the system.

2010, 25 år senare är ovanstående faktorer självklarheter. Men det är de senaste 10 åren och speciellt de senaste fem åren som sociala medier blommat ut ordentligt. Givetvis på grund av internets kommersialisering, spridning, snabbare uppkopplingar och en uppenbarelse för hur mycket man kan åstadkomma med internet har triggat utvecklingen och innovationerna. Idag kan du kommunicera genom nästan alla sinnen som människan har till andra sidan jordklotet, med mobilen. Men samtidigt som tekniken utvecklas i raketfart är en stor del av forskningen och frågetecknen kring hur människor interagerar med internets olika variabler och hur de kommunicerar med varandra. Detta är lätt att glömma idag då mycket är fokuserat på produkten utan en egentlig hänsyn till användaren. Människorna bakom WELL började från en annan ände. Just det, människan.

Men Samtidigt är medielandskapet mycket hårdare idag, bruset är massivt och ska du lyckas idag måste du vara kreativ och fylla ett hål på marknaden (ryser, men vad ska jag skriva då?). Forum om alla ämnen finns redan och öppna forum för specifika ämnen finns också. Transparens hos företag är en egenskap som idag ofta är på agendan i medier, att det är mer gynnsamt att ha öppna kort än stängda så att säga. En av WELLs designmål var att inga medlemmar med vinstintressen/företag fick vara med men den inriktade sig till intressanta personer i San Francisco Bay Area.

Jag tänker en virtuell grupp för IT-företag i Kista, med ID som företagsnamn som måste under alla omständigheter exponeras i alla aktiviteter och ha samma fundamentala bas som WELL. Ett experiment för att kontrollera om samma principer, att låta avnvändarna vara systemet, även fungerar på företag. Ett experiment om reciprocitetsprincipen och brödrarskapet är lika starkt för företag i ett klimat som domineras av stor konkurrens och hemligheter om FoU, produktlanseringar etc. Experimentera transparensen på riktigt och se hur fröt växer. Kommer företag våga exponera sina svagheter och behov av hjälp till varandra men framförallt kommer de att vilja lämna ut värdefull information/kunskap? Kommer forumet karaktäriseras av drag av en församling/samhälle och kommer företagen att få samma kick av själva processen än själva informationen som utbyts?

Vilka nya företag, innovationer och i annat fall osynliga aktörer kommer att bli mer synliga? Men först, kommer man att kunna attrahera ett IT-företag som andra IT-företag ser upp till, för att på så sätt rekrytera dem till systemet.

Vem kommer att våga ta steget ut i ödmjukheten och räcka ut handen?

Vi är alla stora egon!

Safar Yacoub — Wed, 21 Oct 2009 16:37:44 +0000

Imitt inlägg 10 råd för att arbeta med sociala medier skrev jag att kunskapen, validiteten och reliabiliteten är låg gällande sociala medier. Också att det är därför det ligger på agendan. För visst är det intressant att leva i en tid då ny teknik har ändrat hur vi kommunicerar med varandra, ändrat vårt beteende samtidigt som vi försöker förstå oss på den. Om 10 år kommer vi skratta åt hur primitiva vi är idag. Samtidigt skrev jag att vi kanske fokuserar på fel variabler, jag kanske överdramatisera det, men vi är ju fortfarande människor som använder den nya tekniken. Människor med samma fundamentala behov. Jag skrev om de behoven i ett inlägg i våras när jag fick frågan: vad är egentligen sociala medier? Läs den här.

Kevin Rose pratade mycket om mänskliga behov i sitt tal (Taking your site from one to one million users) i konferensen Fowa i London. Jag lovade att kommentera några av hans 10 punkter. BTW han pratade i synnerhet om sociala medier i sitt tal, men råden gäller nog för alla som vill bedriva en verksamhet på nätet, för bör inte alla sidor vara sociala idag. Here we go:

1. Ego

“fråga dig själv om din sida ökar användarens självkänsla”

“om användare tillför till min sida, vilka emotionella och visuella belöningar får de?”

“låter man användarna visa vad de har åstadkommit?”

Det här kanske bland de mest fundamentala variablerna om du vill att din sida ska växa. “Jag finns på twitter/facebook därför är jag” som det så vackert låter stämmer ganska väl här. Retoriskt är den ganska intressant, sociala medier som ska vara ett socialt umgänge osv är egentligen ur den enskilda människans synvinkel ett redskap för mer uppmärksamhet, ..därför är jag. Ett redskap för att boosta det egna jaget, alla ska stå i en cirkel och bevittna mitt fantastiska jag.

Det är därför followers och antal vänner på facebook fungerar. Antal followers = social valuta

Implementera detta och en outtalad tävling har startat om vem som har störst publik. Tragiskt kan man tänka men det fungerar. Det är ingenting man pratar om, men saker man inte pratar om brukar oftast vara sant. Hur många tar bort sina spamfollowers på twitter? Bygg leaderbords för vilka som har bidragit mest till din sida, gör topplistor för allt som innehåller produktion (digg tex), stimulera användarna att visa sin sociala valuta.

4. Hack the press

En bok som alla reklamare bör ha läst är kanske Påverkan Robert B. Cialdini. Boken räknas som state-of-the-art när det gäller att förklara de socialpsykologiska mekanismerna som kan knytas till påverkan och övertalning. En av mekanismerna är knapphetsprincipen. Man vill ha det man inte kan få. Det är därför invites fungerar så otroligt bra. För fast du inte behöver det så vill du ändå ha det. Men än mer, den virala effekten är massiv och det är det den här punkten fokuserar på. En no-brainer.

Men det som gör det mer effektivt är att man låter publiken bjuda sina vänner. Så förutom knapphetsprincipen så låter man människor stimulera sina egon genom att agera jultomte och också aktivera reciprocitetsregeln mot de man ger inviten till. Alla vill ha Google Wave fast de flesta inte har många att kunna använda den med. Hur sexigt är det med Spotify nu när nästan alla har det?

7. Uppmuntra dina användare till WOM

Jag säger såhär, ni som spelar Farmville på facebook, hur många socialpsykologiska mekanismer utnyttjar denna mening?

“Shannon Wright and two others helped out on your farm in FarmVille! Click here to repay the favor!”

Trevlig kväll mina vänner!

10 råd för att arbeta med sociala medier!

Safar Yacoub — Tue, 13 Oct 2009 18:26:24 +0000

Sociala medier ligger mig varmt om hjärtat och vi kan ju minst sagt säga att det ligger i trending topics över ämnen som det debatteras och surras om nu. Förmodligen för att kunskapen om fenomenet liksom validiteten och reliabiliteten för vad som har praktiserats i sociala medier är låg. Kanske för att fokus ligger på fel variabler?

Min farsa driver en bilskola sedan 12 år tillbaka. Ni som har föräldrar som är företagare vet att företaget är som ett extra syskon som man är med och ska uppfostra, det pratas om företaget 24/7, det är därifrån levebrödet kommer ifrån. Kanske det bästa med att växa upp med föräldrar som företagare är att man lär sig mycket och att man blir rik på visdomsord. Så vart vill jag komma med det här? Jag frågade far min i våras vad det är han egentligen jobbar med. Svar: Jag arbetar med människor.

Självklart! För alla vi arbetar med människor av kött och blod. Inte kvinna, 20 – 34 år, bor i Enskede och sitter i rullstol. Utan människor. Likt reptilhjärnan påminner oss om överlevnadsbehov i form av föda, samlag etc. så har alla människor ett behov av sociala variabler för att vi ska tillfredsställa oss emotionellt och våran identitet.

Därför blev jag glad när Kevin Rose, grundaren av Digg, Revision3 och delägare i Twitter pratade mycket om människor och inte (lite) målgrupper i sitt tal “Taking you site from one to one million users” under konferensen Fowa i London nyligen. Det här är en kille som är med i listan över de mest inflytesrika personerna på webben enligt BusinessWeek, har stjärnstatus aka skrikande Johan Palm-fans i Diggnation och har i skrivande stund 1,167,614 followers på Twitter.

Han presenterar 10 råd för hur man ska driva sociala medier på internet. Jag tänkte kommentera hans rekommendationer i nästa inlägg. Här är hans presentation, Enjoy!

Click here to view the embedded video.

Viral marknadsföring och WOM

Safar Yacoub — Tue, 15 Sep 2009 13:19:21 +0000

OBS! Långt inlägg med fjantigt akademiskt språk i slutet. Orkar du inte läsa det så kan du iaf kommentera att det vara ett grymt inlägg ändå

Jag tänkte ge mig på ett ämne som är en våt dröm för alla marknadsförare/reklamere… Viral marknadsföring. Marknadsföring som leder till att budskapet sprider sig som svininfluensan, en epidemi, en snackis som alla pratar om. Jag tror att det är svårt att åstadkomma om man fokuserar på att materialet man arbetar med -ska bli viralt! Det mesta som sprider sig som en löpeld på internet brukar oftast vara någonting som har hänt i den verkliga världen, någonting som är speciellt och höjer ögonbrynen. Samtidigt är inte det hela sanningen, virala saker väcker oftast känslor, dåliga som goda men de innehåller variabler som gör att de sprider sig. Kolla bara på alla unga tjejer som videobloggar om sina liv på YouTube till exempel.

Men nu ska vi fokusera på viral marknadsföring och WOM, producerat för ett kommersiellt syfte. Jag får uppfattningen av bloggar om kommunikation jag läser att det är lite fult att gå in med intentionen att producera någonting viralt. Man skjuter sig själv i foten. Men egentligen, common, vem vill inte kunna åstadkomma det. På riktigt. Aggen mot det kanske grundar sig i att ingen egentligen vet hur man gör, blir det viralt så är det ren flyt, praise the lord! Det finns inget recept bara saker man ska tänka på som kan vara till hjälp.

Jag kom att skriva om det här då jag gick igenom en gammal hemtenta jag hade om skillnaden mellan WOM offline och online. Fråga mig inte vilka akademiska artiklar jag läste för att komma fram till svaret men jag tror att det kan vara värdefullt för de som försöker sig på konststycket. Ingen kioskvältare men gillar du ämnet så kom gärna med feedback! Enjoy!

WOM på internet och speciellt i sociala nätverk med fokus på konsumtionsrelaterade ämnen skiljer sig betydligt från vanlig WOM offline. Existerande teorier angående WOM offline har inte visat sig applicrbar online på grund av att den fokuserat på face-to-face interaktion, det vill säga att den är mer intim och stimulerar andra sorters sociala uppfattningar människor kan dra om varandra. Intressant är att det finns väsentliga skillnader mellan WOM offline och online som är lite oväntade, jag kommer att presentera dessa nedanstående efter tre variabler som inom ett socialt nätverk spelar en betydande roll för hur WOM påverkar konsumenters beslutsfattande och attityd; tie strength, homophily och source credibility. Jag föredrog de engelska beteckningarna då de förmedlade betydelsen bättre än de svenska.

homophily är en stark stimulus till varför man delar med sig av WOM, man känner sig bekväm och tillfaller de som är sig själv lika mer intresse och värderar de mer. Skillnaden är att man online värderar homophily enligt andra kriterium än offline. Offline värderar man kön, ålder och utbildning mer medan man online värdesätter delade gruppintressen, grupptankesätt till individerna som är delaktiga men också till själva webbplatsen. Människor finner en starkare relation till webbplatsen (likt ett varumärke) än människorna som finns i den, man utgår mer från webbplatsens attribut än individernas. När det gäller tie strength är individ-till-individ tie strength mindre relevant online. Online är denna variabel mer stark mellan informationssökaren och källan, det vill säga webbplatsen. Likaså när det gäller source credibility värderar människor källan mer utifrån webbplatsen än från själva individerna.

Den röda tråden är att människor har ett annorlunda värderingsperspektiv online än offline. Offline är homophily och tie strength främst relaterade genom en face-to-face relation. Online stimuleras dessa mer av webbplatsens attribut som informationsinnehåll och omsesidighet. Individer online verkar med andra ord relatera mer till webbplatsen än till andra individer inom alla attribut som är grunden till varför man bedriver WOM och hur man värdesätter den.

För en marknadsförare är detta viktigt för hur man kan stimulera WOM för sitt eget varumärke. Man bör tänka mer på vilka arenor man ska spela på, ska man skapa ett eget forum för företagets produkter (detta kanske minskar trovärdigheten), ska man utnyttja bloggar eller kanske prova Second life. Online måste marknadsförare tänka annorlunda för att skapa en gemenskap genom en trovärdig arena, helst ska varumärket vara så attraktivt att arenor/webbplatser tillverkas av privata aktörer/konsumenter för att den ska kännas trovärdiga och attraktiva emotionellt för att den ska lyckas att producera WOM.

Intervju med Twitters grundare!

Safar Yacoub — Wed, 04 Mar 2009 08:00:18 +0000

Jag är otroligt faschinerad över Twitter och vilken funktion den egentligen fyller. Ju mer jag använder det och läser om det så får jag fler insikter på hur många olika dimensioner den består av. Någonting som för mig först verkade vara en rolig ny social tjänst med en trivial funktion har ett mycket större sammanhang.

Evan Williams, grundare av Blogger och Twitter, har verkligen varit en av de mest inflytesrika personerna på internet det senaste året och jag tycker att det är fantastiskt att han nobbade att astronomiskt bud av Facebook för att köpa twitter. Twitter som idag inte gör några pengar. I en Intervju med Charlie Rose berättar han vad Twitter är (egentligen) och hur det hela startade, speciellt gillar jag hur han beskriver skillnaden mellan Facebook och Twitter. Tyvär hittade jag inte hela intervjun i ett klipp. Enjoy!

Click here to view the embedded video.

Twitter och din verksamhet!

Safar Yacoub — Tue, 03 Mar 2009 11:35:28 +0000

Sociala medier är ett mycket hett ämne som ni kanske har märkt, det råder ett stort intresse kring detta fenomen men också många frågetecken, för kanske aldrig tidigare har kommunikatörer stött på medie (om man ska kalla det så) som har en större dimension än tidigare. Och kanske därför är vetskapen och tanketunnlarna kring hur man ska utnyttja sociala medier svåra att förändra, kommunikationsmodellen för tidigare medier har varit att skrika ut sitt budskap. Vill du lyckas i den kommunikation som nu förändras så måste du förändras med den!

Problemet med företag är att de tänker budskap. Hur ska vi använda sociala medier för att nå ut med våra produkter, nyheter, reklam, kampanjer osv. Vad de måste förstå och inse den stora guldgruvan med sociala medier är att de har tillgång till en gratis omvärldsanalys framför skärmen som de samtidigt kan konversera med sin målgrupp med. Dialog istället för monolog, lyssna istället för att skrika, konversera istället för att hjärntvätta. Låter detta luddigt?

Jag ska förklara med ett konkret exempel: Twitter, microbloggen som tagit främst USA och japan med storm och på god väg att bli väldigt populärt i Sverige också. Här finns dina existerande och potentiella kunder, opinionsledare, early adopters (nu i Sverige iaf), därmed också människor som är aktiva på internet och förmodligen också bloggar, investerare, rådgivare, partners och ja hela världen! Nu tänker du förmodligen på den virala potentialen, men skynda sakta! Vad ska du tänka på först för din verksamhet?

Tre saker:

1. Twitter som service/kundtjänst
Varför ska dina kunder ta kontakt med dig för att åtgärda ett problem, för att ställa frågor osv. Ta initiativet och erbjud dina kunder service utan att de direkt har bett dig om det. Använd Twitter för att söka på ditt företag och titta på vad människor skriver om er. Hittar ni någonting så se till att föra en dialog med dem för att åtgärda funderingar, frågor, kritik ja vad som helst. Gör ni detta minskar ni risken för att de negativa diskussionerna sprider sig och tvärtom konverterar dem till nöjda kunder. Attityden förbättras och förhoppningsvis också beteendet. Ni ger en bild av er som öppna och att ni tar er tid att lyssna på era kunder.

2. Promotion
Här kanske ni känner er bekväma, promotion, detta fantastiska ord som kortsiktigt ska leda till bättre försäljning. Här fungerar det lite annorlunda. Har eran verksamhet en blogg eller material på eran hemsida som kan vara nyttigt för era kunder så se till att den är integrerad med Twitter, har du inte återkommande besökare till din hemsida så se till att ert uppdaterade material finns på Twitter. Var närvarande där din målgrupp känner sig bekväm och med minsta möjliga ansträngning kan ta del av era nyheter. RT:a era meddelanden, era followers kanske inte såg eran tweet första gången, men använd denna funktion till en viss mån annars kan det bli mycket irriterande. Detta gör också att eran tweet når flera människor på twitter. Stimulera konversationer kring era tweets och var högst delaktig i den. Analysera också vad era kunder på Twitter finner intressant och fortsätt med dessa kolla också vilka användare på twitter som har många kontakter.

3. Statusverktyg
Igen, kolla vad människor skriver om er och utnyttja detta för att (förutom punkt 1) att veta vad eran målgrupp tycker om era produkter, verksamhet, service, personal osv. för att förbättra eran verksamhet. Svara dem vid oklarheter och be om feedback för hur ni kan förbättra eran verksamhet. Kolla också om konversationerna/inläggen har minskat eller ökat kontinuerligt och om “tonläget” har förändrats. Vad är inte roligare än att snoka på grannens lön och vad än irriterande än när de köper en bättre bil än dig?? Med Twitter kan du snoka på vad dina konkurrenter gör på Twitter, vad deras målgrupp (och din) skriver om dem och hur de gör sig delaktiga i diskussionerna.

Kom ihåg att här gäller det mer om att ge än att ta. Använder du Twitter bara för att marknadsföra dina produkter gör du ett stort misstag och du kommer att tappa din trovärdighet massivt. Hur kan din verksamhet erbjuda värde ut dina existerande och presumtiva kunder?? Likt vad reciprocitetsregeln predikar så kommer en positiv handling att åtgärdas med en positiv handling tillbaka.

Snabba tips och saker du måste tänka på innan vi avslutar:

- Lyssna på konversationer
- Analysera trender
- Fråga fråga fråga!
- Följ intressanta personer
- Alla har olika followers
- En handfull personer kan starta en trend
- Följ personer som följer dig
- Tacka personer som följer dig och RT:ar dig
- Tweeta minst en gång om dagen
- Var positiv
- Analysera inte dina tweets, var autentisk!

Liknande artiklar