Blogg, Internet, PR

Årets hittils kommunikativa miss!

Det här gör mig nästan deprimerad över hur dum man egentligen får vara, än mer när det är ett stort bolag som gör en dundertabbe utan dess like. Jag kan faktiskt inte förstå hur Ryanair har tänkt och om de varit medvetna om vilka konsekvenser deras uppträdande får i ett samhälle där sådana här saker sprider sig som en löpeld på internet. Så vad har hänt?

Jason Roe, en webutvecklare och bloggare som skulle boka sin resa på Ryanairs hemsida stöter på ett problem. Ett problem som är irriterande men också trivialt, ingenting en vanlig svensson hade brytt sig om eller orkat blogga om. Problemet var en bugg Jason stötte på som ändrade priset på den bokade resan till 0 kr när han ändrade tid på resan. Jason bloggade om detta och om ni tittar på kommentarerna till det inlägget på hans blogg kommer ni få ett gott skratt.

En anställd på Ryanair kommenterar inlägget bland annat såhär:

“jason! you’re an idiot and a liar!! fact is!

you’ve opened one session then another and requested a page meant for a different session, you are so stupid you dont even know how you did it! you dont get a free flight, there is no dynamic data to render which is prob why you got 0.00. what self respecting developer uses a crappy CMS such as word press anyway AND puts they’re mobile ph number online, i suppose even a prank call is better than nothing on a lonely sat evening!!”

Som inte det vore nog så kommenterar Ryanairs kommunikationschef (!) inlägget såhär:

“Ryanair can confirm that a Ryanair staff member did engage in a blog discussion. It is Ryanair policy not to waste time and energy corresponding with idiot bloggers and Ryanair can confirm that it won’t be happening again.

“Lunatic bloggers can have the blog sphere all to themselves as our people are far too busy driving down the cost of air travel”.

IP-adresserna till kommentarerna har spårats till Ryanair för den som ifrågasatte om kommentarerna verkligen var från dem.

Jag tänker inte äns gå in i detalj i hur många olika kommunikativa tabbar de har åstadkommit. Men låt oss säga att jag aldrig åkt med Ryanair och jag kommer ALDRIG att åka med dem heller.

Standard
Blogg, Internet, Social media

Intervju med Twitters grundare!

Jag är otroligt faschinerad över Twitter och vilken funktion den egentligen fyller. Ju mer jag använder det och läser om det så får jag fler insikter på hur många olika dimensioner den består av. Någonting som för mig först verkade vara en rolig ny social tjänst med en trivial funktion har ett mycket större sammanhang.

Evan Williams, grundare av Blogger och Twitter, har verkligen varit en av de mest inflytesrika personerna på internet det senaste året och jag tycker att det är fantastiskt att han nobbade att astronomiskt bud av Facebook för att köpa twitter. Twitter som idag inte gör några pengar. I en Intervju med Charlie Rose berättar han vad Twitter är (egentligen) och hur det hela startade, speciellt gillar jag hur han beskriver skillnaden mellan Facebook och Twitter. Tyvär hittade jag inte hela intervjun i ett klipp. Enjoy!

Standard
Blogg, Internet, Social media

Twitter och din verksamhet!

Sociala medier är ett mycket hett ämne som ni kanske har märkt, det råder ett stort intresse kring detta fenomen men också många frågetecken, för kanske aldrig tidigare har kommunikatörer stött på medie (om man ska kalla det så) som har en större dimension än tidigare. Och kanske därför är vetskapen och tanketunnlarna kring hur man ska utnyttja sociala medier svåra att förändra, kommunikationsmodellen för tidigare medier har varit att skrika ut sitt budskap. Vill du lyckas i den kommunikation som nu förändras så måste du förändras med den!

Problemet med företag är att de tänker budskap. Hur ska vi använda sociala medier för att nå ut med våra produkter, nyheter, reklam, kampanjer osv. Vad de måste förstå och inse den stora guldgruvan med sociala medier är att de har tillgång till en gratis omvärldsanalys framför skärmen som de samtidigt kan konversera med sin målgrupp med. Dialog istället för monolog, lyssna istället för att skrika, konversera istället för att hjärntvätta. Låter detta luddigt?

Jag ska förklara med ett konkret exempel: Twitter, microbloggen som tagit främst USA och japan med storm och på god väg att bli väldigt populärt i Sverige också. Här finns dina existerande och potentiella kunder, opinionsledare, early adopters (nu i Sverige iaf), därmed också människor som är aktiva på internet och förmodligen också bloggar, investerare, rådgivare, partners och ja hela världen! Nu tänker du förmodligen på den virala potentialen, men skynda sakta! Vad ska du tänka på först för din verksamhet?

Tre saker:

1. Twitter som service/kundtjänst
Varför ska dina kunder ta kontakt med dig för att åtgärda ett problem, för att ställa frågor osv. Ta initiativet och erbjud dina kunder service utan att de direkt har bett dig om det. Använd Twitter för att söka på ditt företag och titta p
å vad människor skriver om er. Hittar ni någonting så se till att föra en dialog med dem för att åtgärda funderingar, frågor, kritik ja vad som helst. Gör ni detta minskar ni risken för att de negativa diskussionerna sprider sig och tvärtom konverterar dem till nöjda kunder. Attityden förbättras och förhoppningsvis också beteendet. Ni ger en bild av er som öppna och att ni tar er tid att lyssna på era kunder.

2. Promotion
Här kanske ni känner er bekväma, promotion, detta fantastiska ord som kortsiktigt ska leda till bättre försäljning. Här fungerar det lite annorlunda. Har eran verksamhet en blogg eller material på eran hemsida som kan vara nyttigt för era kunder så se till att den är integrerad med Twitter, har du inte återkommande besökare till din hemsida så se till att ert uppdaterade material finns på Twitter. Var närvarande där din målgrupp känner sig bekväm och med minsta möjliga ansträngning kan ta del av era nyheter. RT:a era meddelanden, era followers kanske inte såg eran tweet första gången, men använd denna funktion till en viss mån annars kan det bli mycket irriterande. Detta gör också att eran tweet når
flera människor på twitter. Stimulera konversationer kring era tweets och var högst delaktig i den. Analysera också vad era kunder på Twitter finner intressant och fortsätt med dessa kolla också vilka användare på twitter som har många kontakter.

3. Statusverktyg
Igen, kolla vad människor skriver om er och utnyttja detta för att (förutom punkt 1) att veta vad eran målgrupp tycker om era produkter, verksamhet, service, personal osv. för att förbättra eran verksamhet. Svara dem vid oklarheter och be om feedback för hur ni kan förbättra eran verksamhet. Kolla också om konversationerna/inläggen har minskat eller ökat kontinuerligt och om “tonläget” har förändrats. Vad är inte roligare än att snoka på grannens lön och vad än irriterande än när de köper en bättre bil än dig?? Med Twitter kan du snoka på vad dina konkurrenter gör på Twitter, vad deras målgrupp (och din) skriver om dem och hur de gör sig delaktiga i diskussionerna.

Kom ihåg att här gäller det mer om att ge än att ta. Använder du Twitter bara för att marknadsföra dina produkter gör du ett stort misstag och du kommer att tappa din trovärdighet massivt. Hur kan din verksamhet erbjuda värde ut dina existerande och presumtiva kunder?? Likt vad reciprocitetsregeln predikar så kommer en positiv handling att åtgärdas med en positiv handling tillbaka.

Snabba tips och saker du måste tänka på innan vi avslutar:

– Lyssna på konversationer
– Analysera trender
– Fråga fråga fråga!
– Följ intressanta personer
– Alla har olika followers
– En handfull personer kan starta en trend
– Följ personer som följer dig
– Tacka personer som följer dig och RT:ar dig
– Tweeta minst en gång om dagen
– Var positiv
– Analysera inte dina tweets, var autentisk!

Liknande artiklar

Standard